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Questions / Réponses

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Que sont les badges tag ? 2017-05-05T17:21:39+00:00

Ce sont des dispositifs électroniques qui activent et désactivent l’alarme. Comme un porte-clés, il fonctionne en le passant à quelques centimètres du lecteur. Le badge vert, dit « badge principal », en plus d’activer et de désactiver l’alarme, sert à configurer le reste des badges. Le badge rouge, dit « badge contrôlé », peut contrôler les heures d’entrées et de sorties de celui qui l’utilise.

Qu’est-ce qu’un lecteur de badge et à quoi sert-il ? 2017-05-05T17:21:11+00:00

C’est un dispositif avec lequel on active et désactive l’alarme. On l’installe habituellement près de la porte d’entrée en le fixant sur le mur. Le lecteur est alimenté par des piles standards. Les utilisateurs activent et désactivent l’alarme en passant le badge près du lecteur.

Qu’est-ce qu’un clavier ? 2017-05-05T17:20:47+00:00

Le clavier est l’équipement de commande le plus polyvalent du système; il nécessite toutefois un branchement par câble. A l’aide de ce clavier, il est possible: De mettre en/hors service toutes les Partitions de l’installation; D’exclure les boucles manuellement; D’enregistrer/d’écouter les messages Mémento; D’effectuer des appels d’urgence (Incendie, Agression, Urgence) en n’appuyant que sur une seule touche; De commander l’activation d’une sortie programmable; De lire la mémoire de l’unité centrale (Historique Evénements); toutes les opérations effectuées sur l’installation ainsi que toutes les alarmes y sont archivées; De tester les détecteurs; De modifier partiellement la configuration de l’installation (à l’aide des mots de passe spéciaux Installateur et Administrateur

Qu’est-ce qu’un détecteur CO? 2017-05-05T17:20:24+00:00

C’est un détecteur qui alerte en cas de fuite de monoxyde de carbone.

 

Qu’est-ce qu’un détecteur de fumée ? 2017-05-05T17:19:39+00:00

C’est un détecteur qui alerte en cas de fumée.

Qu’est-ce qu’une barrière extérieure ? 2017-05-05T17:18:58+00:00

C’est un détecteur infrarouge extérieur qui permet de surveiller jusqu’à 12 mètres

 

Qu’est-ce qu’un module gsm ? 2017-05-05T17:18:33+00:00

Cela permet d’utiliser la liaison GSM pour transmettre le signal au centre de télésurveillance.

Qu’est-ce qu’un Répétiteur ? 2017-05-05T17:18:07+00:00

Cela permet d’augmenter le réseaux sans fils du système d’alarme (conseillé si l’endroit à protéger a plusieurs étages).

Qu’est-ce qu’une télécommande ? 2017-05-05T17:17:46+00:00

Les télécommandes se comportent comme des clés: elles permettent de connaître l’état d’une partition programmée donnée et/ou d’en modifier l’état. Elles permettent également d’effectuer la transmission d’une alarme programmée (ex. Agression) et d’activer une sortie programmable.

Qu’est-ce qu’une centrale (sirène) ? 2017-05-05T17:17:19+00:00

La centrale est le « cerveau », c’est elle qui vérifie et contrôle tous les capteurs

 

Est-ce que je peux élargir le système avec plus de détecteurs ? 2017-05-05T17:16:51+00:00

Oui, le système est extensible à 55 éléments.

 

Qu’est-ce qu’un détecteur infrarouge (Point de détection) ? 2017-05-05T17:16:06+00:00

Ces détecteurs peuvent détecter les mouvements d’un corps à une certaine température (personne) dans un environnement se trouvant à une autre température. Au moment de l’installation, ces détecteurs sont programmés pour obtenir la sensibilité correspondant le mieux à l’utilisation prévue.

Qu’est-ce qu’un détecteur magnétique( Point de détection ) ? 2017-05-05T17:15:39+00:00

Ces détecteurs sont conçus pour protéger les portes et les fenêtres. Ils sont constitués d’un interrupteur dont la base est un petit aimant : lorsque la porte ou la fenêtre est fermée, l’aimant est proche du détecteur et le contact est au repos. Lorsque la porte ou la fenêtre est ouverte, l’aimant s’éloigne ; l’ouverture est détectée et l’alarme est activée. Les contacts magnétiques de la ligne BiTech BT-CMW sont également dotés d’un détecteur Inertiel permettant la détection des chocs (tentatives d’effraction), d’une entrée pour la connexion d’un autre contact magnétique auxiliaire et d’une entrée pour le détecteur Store (ou roulant). Comment fonctionnent-ils: Inertiel: Le détecteur est équipé d’un contact électrique spécial qui génère une alarme toutes les fois qu’un choc ou que plusieurs chocs est/sont détecté/s. Sa sensibilité est fixée par l’installateur. Détecteur Store: Il s’agit d’un équipement spécial relié au store par un cordon; il génère une alarme lorsque l’on fait coulisser une brève section du store à une certaine vitesse. Sa sensibilité est elle aussi fixée par l’installateur.

Lorsque j’appelle, puis-je solliciter la police ou les urgences ? 2017-05-05T17:15:02+00:00

Oui, une fois que nous avons vérifié le déclenchement d’alarme en cas de levée de doute, et que vous pensez qu’il y a un motif pour intervenir, Le centre de télésurveillance enverra la police ou les services d’urgence (ambulance, pompiers, etc).

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois une alerte de déclenchement d’alarme ? 2017-05-05T17:14:41+00:00

L’opérateur vous demandera votre mot de passe et vous informera de ce qui a été vu et entendu dans votre domicile ou entreprise. A partir de là, si cela est nécessaire nous envoyons la police en cas de levée de doute.

Que se passe-t-il lorsqu’il y a un déclenchement de mon alarme ? 2017-05-05T17:14:17+00:00

La centrale envoie une alerte au centre de télésurveillance . Une fois que nous avons vérifié ce qu’il se passe nous alertons le client et procédons en fonction des consignes de sécurité.

 

Est-il possible de transmettre les alarmes de mon système par l’entremise d’Internet ? 2017-05-05T17:13:39+00:00

Oui, cela est possible. Toutefois, la transmission par Internet requiert une installation particulière d’un module LAN qui assurera un niveau de sécurité approprié.

Que faire si je déclenche mon système de sécurité et crée une fausse alarme ? 2017-05-05T17:13:15+00:00

La sirène retentira. En cas de déclenchement accidentel, gardez votre calme. Composez votre code sur le clavier en appuyant bien sur chaque touche pour désactiver votre système. Attendez approximativement une minute et téléphonez ensuite au centre de télésurveillance pour nous en informer (ou, si vous en avez un, utilisez votre téléphone cellulaire). Sinon, un opérateur appliquera les procédures préétablies.

L’information contenue dans mon dossier est-elle à jour ? 2017-05-05T17:12:36+00:00

Il est essentiel de nous informer de tout changement pouvant affecter le bon fonctionnement de votre système de sécurité. Pour votre sécurité, vous devez informer Luxsecurity sans délai en cas de : • changement de numéro de téléphone à la maison ou au travail • changement des personnes-ressources à contacter sur votre liste d’urgence • ajout d’un nouvel utilisateur (gardienne, aide-ménagère, colocataire, etc.) • acquisition d’un animal domestique (qui pourrait nécessiter l’ajout d’un détecteur de mouvement spécial pour animaux) Vous devez également nous informer de toute rénovation susceptible de perturber le fonctionnement de votre système de sécurité. Si PT&T ou une autre compagnie de téléphone doit travailler sur vos lignes téléphoniques, veuillez nous contacter. Pour signaler un changement à votre dossier, veuillez communiquer avec nous.

Quelle est la différence entre Luxsecurity et les autres entreprises du secteur ? 2017-05-05T17:04:03+00:00

La technologie la plus avancée, la qualité des services de son centre de télésurveillance, le plus avancé d’Europe, et son service de maintenance efficace. Luxsecurity est la première entreprise au Luxembourg qui offre à tous ses clients un système d’alarme plus sûr: la communication de l’alarme est anti sabotage et le centre de télésurveillance vérifie les déclenchements d’alarme grâce à sa technologie permettant de voir ce qui se passe réellement dans votre domicile. Nous pouvons ainsi éviter les fausses alertes et de cette manière faciliter l’intervention des forces de l’ordre en cas de levée de doute.

Quand et comment vérifier mon système de sécurité ? 2017-05-05T17:03:38+00:00

Grâce à notre logiciel LCS Luxsecurity Cloud Service cela nous permet la visualisation instantanée à distance de toutes les informations relatives à l’état général de l’installation.

Le système est-il facile à utiliser ? 2017-05-05T17:02:26+00:00

Oui. L’installateur vous expliquera les principales fonctions du système au moment de l’installation. Il vous remettra alors un manuel et un mode d’emploi complet, en plus du guide pratique intitulé « Bienvenue chez Luxsecurity ». En outre, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle de Luxsecurity en tout temps.

Comment mettre à jour mon dossier et ma liste d’appels d’urgence ? 2017-05-05T17:02:01+00:00

Il vous suffit d’appeler le centre de télésurveillance, de vous identifier à l’aide de votre code client et de nous faire part des changements à apporter.

Quel est le rôle des personnes inscrites sur ma liste d’appels ? 2017-05-05T17:01:23+00:00

Lorsque votre système de sécurité se déclenche, un opérateur compose le numéro du lieu protégé. S’il n’y a aucune réponse ou si la personne qui répond ne peut s’identifier avec le code, l’opérateur envoie un agent de sécurité ou les forces de police (selon les consignes établies). L’opérateur tente de joindre une personne-ressource inscrite sur votre liste d’appels. En cas d’absence prolongée, n’oubliez pas d’en informer vos personnes-ressources. Lorsqu’une des personnes inscrites sur votre liste d’appels arrive sur les lieux après le déclenchement d’une alarme en votre absence, une vérification extérieure doit d’abord être effectuée avant de pénétrer à l’intérieur des lieux protégés. Il est fortement recommandé d’attendre l’arrivée des policiers avant de pénétrer dans le domicile. Pour une intervention efficace, les personnes-ressources doivent demeurer à proximité de l’endroit protégé, posséder les clés des portes, un code pour armer et désarmer le système, ainsi qu’un code pour s’identifier. Votre conseiller en sécurité Luxsecurity peut rencontrer ces personnes afin de leur expliquer leurs responsabilités et de leur montrer à activer et à désactiver le système de sécurité. Nous suggérons de réviser votre liste d’appels régulièrement.

 

Que faire lorsque je communique avec un opérateur du centre de télésurveillance ? 2017-05-05T17:00:40+00:00

1. Donnez votre nom. 2. Donnez votre code de sécurité. 3. Décrivez la raison de votre appel ou la cause de l’alarme.

Où se trouve le centre de télésurveillance ? 2017-05-05T17:00:20+00:00

Nos centres de télésurveillance sont situés à Luxembourg. Nos équipements allient une technologie des plus spécialisée en matière de télésurveillance à un vaste réseau de fibre optique. En cas d’urgence ou de sinistre, l’un ou l’autre de nos centres de haute technologie prend la relève, ce qui vous garantit un service ininterrompu 24 heures sur 24.

Quel est le rôle de la compagnie de sécurité et du centre de télésurveillance ? 2017-05-05T16:59:57+00:00

La compagnie de sécurité s’occupe de la vente, de l’installation, de l’entretien et de la réparation des équipements ainsi que du service après-vente. Le centre de télésurveillance quant à lui traite et transmet les divers signaux d’alarmes reçus et se charge du suivi des alarmes.

Le système de sécurité est-il relié à un poste de police ? 2017-05-05T16:59:20+00:00

Non. Le système de sécurité est relié au réseau national de centres de télésurveillance. Le personnel accuse réception des signaux d’alarmes et détermine les mesures propres aux circonstances (validation de l’alarme, appel des pompiers, de la police ou du personnel médical d’urgence, selon le cas).

Les alarmes connectées au centre de télésurveillance sont-elles vraiment utiles ? 2017-05-05T16:58:56+00:00

A l’extérieur du domicile il est conseillé de mettre une plaque dissuasive indiquant la présence de l’alarme. Les voleurs préfèrent ne pas cambrioler les maisons équipées d’une alarme. Dans les cas où malgré la présence d’une alarme un cambriolage se produit, ces actes sont plus rapides et moins destructifs, car les voleurs savent que la police peut arriver à tout moment en cas de levée de doute*. Les statistiques montrent que les maisons qui possèdent un système d’alarme sont beaucoup moins cambriolées que celles qui n’en ont pas.

Qu’est-ce que la télésurveillance d’un système de sécurité ? 2017-05-05T16:58:33+00:00

Lorsqu’un système de sécurité surveillé est activé, il est relié à un centre de télésurveillance par ligne téléphonique. Si un détecteur se déclenche quand le système est activé, la ligne téléphonique est mobilisée et un signal est envoyé automatiquement au centre de télésurveillance.

Pourquoi faut-il payer un abonnement mensuel ? 2017-05-05T16:57:58+00:00

L’abonnement comprend 2 aspects: le service de vérification des signaux d’alarme 24H/24 et alerte à la police si nécessaire en cas de levée de doute, ainsi que la maintenance du matériel.

Combien coûte un système d’alarme ? 2017-05-05T16:57:20+00:00

Normalement un système d’alarme coûte entre 1000 € et 7.000 €. A ce prix s’ajoute un abonnement mensuel de télésurveillance qui coûte entre 25€ et 40€ par mois.

 

Je n’ai plus de service téléphonique à la maison, puis-je conserver mon système de sécurité ? 2017-05-05T16:56:41+00:00

L’usage toujours plus répandu du téléphone mobile ou sans fil a récemment provoqué une mutation dans le monde de la téléphonie, certains ayant fait le choix de n’utiliser que la téléphonie mobile. Pour mieux vous servir, Luxsecurity a conçu sa famille le module de communication sans fil pour que chacun puisse fonctionner indépendamment du service téléphonique du domicile tout en assurant une sécurité accrue. Lorsque vous êtes abonné à ce service abordable, vous êtes libre d’agencer vos services de téléphonie comme bon vous semble, et votre système de sécurité fonctionnera normalement avec une sécurité accrue. Le service nécessite l’achat et l’installation d’un module de communication et n’est disponible que dans les régions desservies par un réseau cellulaire utilisant la technologie GSM ou WCDMA.

Puis-je accroître la sécurité de mon système ? 2017-05-05T16:56:15+00:00

Quelque soit le fournisseur ou la technologie, aucun service téléphonique n’est parfaitement infaillible. Afin de prémunir votre système contre les défaillances du service téléphonique ou les bris du réseau filaire extérieur, nous mettons à votre disposition le service de communications GSM, qui recourt aux plus récentes technologies de transmission cellulaire sans fil. Ce service abordable est offert en version haute sécurité et très haute sécurité afin de répondre aux besoins de tous nos clients. Le service nécessite l’achat et l’installation d’un module de communication et n’est disponible que dans les régions desservies par un réseau cellulaire utilisant la technologie GSM ou WCDMA.

 

La téléphonie sur IP ou par Internet est-elle compatible ? 2017-05-05T16:55:40+00:00

La téléphonie IP ? Ou téléphonie Internet ? diffère de la téléphonie par câble et de la téléphonie traditionnelle. Souvent, elle ne permet pas de donner priorité au système de sécurité, elle n’est généralement pas dotée d’un système de soutien en cas de panne de courant et elle n’est pas toujours compatible avec le langage de communication des systèmes de sécurité. Nous ne recommandons pas son utilisation avec un système de sécurité parce qu’elle ne possède pas les caractéristiques de fiabilité requises pour complémenter votre système de sécurité.

Pendant une panne électrique, mon système d’alarme fonctionnera-t-il ? 2017-05-05T16:54:59+00:00

Oui. En cas de panne électrique, la batterie de secours prendra la relève pendant plusieurs heures. Si la batterie est faible, le centre de télésurveillance en sera averti et communiquera avec vous.

Que faire si mon alarme a un problème ? 2017-05-05T16:54:35+00:00

Si vous êtes l’utilisateur, vous pourrez appeler notre service client 24H/24 au 20202534 qui répondra à toutes vos questions

 

Pourquoi mon téléphone ne fonctionne-t-il pas lorsque mon alarme se déclenche ? 2017-05-05T16:53:51+00:00

Lorsque vous activez ou désactivez votre système de sécurité, la ligne téléphonique peut être occupée pendant 20 à 50 secondes (selon le système). Un signal est transmis à notre centre de télésurveillance indiquant l’état de votre système.

 

L’alarme me protège-t-elle-même lorsque je suis à mon domicile ? 2017-05-05T16:53:02+00:00

Oui. Utilisant la fonction « à la maison » (activation de l’alarme en mode partiel) vous pouvez connecter un seul détecteur et protéger le reste de la maison où vous n’êtes pas.

Est-ce que je peux bénéficier d’un système même si j’ai un animal domestique ? 2017-05-05T16:51:58+00:00

Oui. Il est vrai que les animaux représentent un défi pour les systèmes de sécurité, surtout s’ils ont libre accès aux lieux protégés ou s’ils pèsent plus de 25 kg. Cependant, des détecteurs de mouvement spécialement adaptés sont offerts moyennant un supplément. Les spécialistes de Luxsecurity se feront un plaisir de vous renseigner à ce sujet.

Quels types d’alarme existent ? 2017-05-05T16:51:32+00:00

Il existe 2 types d’alarme. Les premières sont connectées au centre de télésurveillance. Le signal de l’alarme est transmis à travers la ligne de téléphone fixe ou GSM à un centre de télésurveillance, où, une fois que nos opérateurs spécialisés ont vérifié l’urgence de l’appel, nous alertons les forces de l’ordre pour une intervention en cas de levée de doute*. Ce procédé ne dure que quelques minutes. Les secondes fonctionnent en mode local. Il n’y a pas de communication donc, lorsque l’alarme se déclenche lors de la détection d’une présence, la sirène s’active dans le domicile ou l’entreprise et le client ne reçoit aucune alerte.

Qu’est-ce qu’une alarme ? 2017-05-05T16:50:57+00:00

C’est un dispositif électronique qui alerte d’une présence dans une enceinte. Ce dispositif est composé de détecteurs, d’une centrale, d’un clavier de contrôle et peut contenir aussi une télécommande et des badges de haute sécurité.

Qu’est-ce qu’un système de sécurité ? 2017-05-05T16:50:09+00:00

 

  • Un système de sécurité est un ensemble d’éléments mis en place permettant de détecter une situation de danger potentiel et d’en prévenir les conséquences. De manière générale, il se compose de pièces de détection, d’un module de contrôle, d’un clavier et d’un avertisseur. L’efficacité du système est nettement améliorée lorsque celui-ci est relié à un centre de télésurveillance, car c’est ce qui assure une intervention rapide des autorités compétentes et, par conséquent, une sécurité accrue. Tous les systèmes de sécurité luxsecurity sont reliés, sans exception, à son réseau national de centres de télésurveillance.

 

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Caroline